1. Cartão OlaCard

Como utilizar o Cartão OlaCard (cartão presente eletrónico de várias marcas)?

Com o seu Cartão OlaCard, pode escolher uma ou várias marcas do nosso catálogo.
Este cartão não é válido em lojas físicas ou nos sites dos parceiros.
Tem sempre de o converter no nosso site: https://olacard.pt ou https://olacard-business.pt.

Para fazer uma encomenda:

1. Escolha os produtos e adicione-os ao carrinho.

2. Valide a encomenda:

• Aceda ao carrinho e clique em "Encomendar";

• Inicie sessão ou crie uma conta;

• Preencha o endereço de faturação;

• Escolha OlaCard como método de pagamento;

• Clique em "Adicionar um cartão" e introduza o código;

• Se o saldo for suficiente, clique em "Pagar a encomenda";

• Se não for suficiente, pode adicionar mais cartões ou usar outro método de pagamento.

E está feito!

 2. Cartões Presente Eletrónicos (e-cards)

Os cartões presente eletrónicos são nominativos?

Não. Pode recebê-los no seu e-mail e re-enviá-los ou imprimi-los para entregar.

Como enviar diretamente para outra pessoa?

• Abra a ficha do produto;

• Em “Quem é o destinatário”, selecione “Para oferecer” → “Por e-mail”;

• Introduza o e-mail do destinatário, o seu nome, o nome do remetente e uma mensagem (opcional);

• Adicione ao carrinho e pague;

• O beneficiário recebe o cartão alguns minutos após o pagamento.

Enganei-me no e-mail do destinatário. E agora?

Não é possível alterar o e-mail após a encomenda.
Mas o cartão não está perdido:

• Aceda à sua conta → As minhas encomendas;

• Transfira o cartão;

• Reenvie manualmente por e-mail.

O destinatário não recebeu o cartão. O que fazer?

1. Verificar SPAM.

2. Se não estiver no SPAM:

• Aceda à sua conta → As minhas encomendas;

• Transfira o cartão e reenvie manualmente.

Posso escolher a data de envio?

De momento, ainda não.

Quando recebo o meu cartão eletrónico?

Geralmente em poucos minutos, após o pagamento.

Existe alguma comissão?

Não. O valor comprado é o valor que pode gastar.

Posso apresentar o cartão no telemóvel?

Na maioria das marcas, sim.
Se uma marca exigir versão impressa, estará indicado no PDF.

Como aceder aos meus cartões eletrónicos?

Na sua conta, em:

• As minhas encomendas → transferir PDF;

• Os meus cartões presente eletrónicos → ver código ou transferir PDF.

Modos de envio disponíveis:

• Para si: enviado para o seu e-mail; também disponível em O meu cofre forte.

• Para oferecer:

• Por e-mail (direto para o beneficiário);

• Para entregar pessoalmente (recebe por e-mail e imprime).

3. Encomendas

Modos e tarifas de entrega

• Cartões eletrónicos: entrega gratuita;

• Cartões físicos/cofres: enviados diretamente pelas marcas (3–7 dias);

• Custos e prazos variam por marca; consulte na ficha do produto.

Estado “Pendente de transferência bancária”

Significa que aguardamos a receção da transferência.
O processamento demora até 3 dias úteis.
Confirme:

• Se fez a transferência;

• Se colocou o número da encomenda na referência;

• Que o banco já libertou a transferência (pode demorar até 72h úteis).

Se tudo estiver certo e o estado não atualizar, contacte o apoio ao cliente com:

• Número de encomenda;

• Valor;

• Data da transferência;

• Nome do titular da transferência.

Meios de pagamento aceites

• Cartão bancário (3D Secure)

• OlaCard (Crédito OlaCard)

• MB WAY

• Multibanco

Não aceitamos:

• Pagamentos faseados

• Transferência telefónica

• Cheque

• Numerário

• Cartões Amex

• Cartões fora da UE (motivos de segurança)

Pagamento recusado

Contacte o seu banco. Muitas recusas são questões de autorização de pagamentos online.

É necessário criar conta?

Sim. Pode criar antes ou no checkout.

Posso modificar ou anular a encomenda?

Não. Após validada, não é possível alterar nem cancelar uma encomenda.
Os cartões eletrónicos são enviados imediatamente e são bens personalizados sem direito a troca ou reembolso.

Exceção: se houve erro técnico e a encomenda não foi expedida, podemos anulá-la.
Contacte: apoio@olacard.pt.

Direito de retratação / trocas

Não aplicável a cartões eletrónicos, conforme indicado nas CGV.
Não existe troca nem reembolso.

Como seguir a encomenda?

Aceda a: A minha conta → As minhas encomendas.

Como obter fatura?

Na sua conta → As minhas encomendas → Imprimir fatura.

4. A Minha Conta

Como atualizar dados pessoais?

Em As minhas informações pessoais pode alterar:

• Morada;

• E-mail;

• Palavra-passe;

• Preferências de newsletter;

• Endereços.

Não consigo iniciar sessão

Possíveis causas:

• E-mail incorreto;

• Palavra-passe errada (use “Esqueci-me da palavra-passe”);

• Conta não criada/validada.

Se persistir, contacte-nos via formulário.

Como redefinir a palavra-passe?

Peça o link de redefinição através do formulário de recuperação.

Como ver o saldo da conta?

Aceda a Saldo da minha conta.

Como eliminar a conta?

Envie pedido para: apoio@olacard.pt.
Inclua:

• Assunto: pedido de eliminação

• E-mail associado à conta

Atenção: a eliminação da sua conta apaga todos os dados, incluindo cartões eletrónicos armazenados.

Não recebi o e-mail de verificação

• Verifique a caixa de SPAM;

• Reenvie o e-mail a partir da página de verificação;

• Se continuar sem receber, contacte via formulário.

Não recebi o SMS de verificação

Reenvie o código através da janela de verificação.
Se não funcionar, contacte o apoio.

Por que motivo a minha conta foi eliminada?

Contas inativas há mais de 5 anos são removidas (conforme CNIL).

Quando será eliminada a minha conta?

Após 5 anos sem login.
Receberá notificações:

• 15 dias antes

• 2 dias antes

Como evitar a eliminação?

Basta iniciar sessão.

O que acontece após a eliminação?

• Dados pessoais eliminados de forma definitiva;

• Histórico de encomendas guardado durante 5 anos (obrigação legal).

Posso recuperar a conta?

Não. Após a eliminação, terá de criar uma nova conta.

Quem contactar em caso de problema?

Deverá contactar o Apoio ao Cliente através do formulário de contacto.